Elvari® Kundenservice

Noch Fragen?

Wir durften bereits über 10.000 Kundenanfragen erfolgreich lösen und haben dabei eine 98% Kundenzufriedenheit erreicht.

Wir antworten durchschnittlich nach nur 6h und freuen uns dir zu weiterzuhelfen! 🙏

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📦 Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung in der Regel 2-4 Werktage. Der Versand in andere europäische Länder kann wenige Tage mehr in Anspruch nehmen.

In welche Länder liefert Elvari?

  • Europaweit – Versand in alle EU‑Länder (kostenfrei).
  • Kanada, USA, Südamerika und EU Sondergebiete – (mit Versand- und Zollkosten)

Weitere Länder sind auf Anfrage möglich. Wende dich hierfür gerne an unseren Kundenservice.

Ich bestelle aus der Schweiz. Muss ich etwas beachten?

Wir übernehmen alle Kosten für Versand & Zoll und kümmern uns für dich um die Verzollung. Manche Zahlungsmethoden (z.B. Klarna, PayPal Ratenzahlung) sind in der Schweiz möglicherweise nicht verfügbar. Bitte beachte unsere AGB bezüglich der Garantieeinschränkung für die Schwez.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung nach Bestellabschluss ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Sobald deine Bestellung im Lager verarbeitet wird, sind Änderungen nicht mehr möglich. Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat.

🌿 Garantie, Gewährleistung & Service

Wie funktioniert die Garantie bei Elvari?

Alle Details zu unseren Garantiebedinungen findest du in unseren AGB und Widerrufsrecht.

Bestellungen ins EU-Ausland (e.g. USA, Kanada, Südamerika), in die Schweiz (via "MeinEinkauf AG") und in EU-Sondergebiete sind von unserer Garantie ausgeschlossen. Grund dafür sind komplexe Zollprozesse bei Rücksendung und die umsatzsteuerliche Buchung von Rückerstattungen.

Was ist der Unterschied zwischen Garantie, Gewährleistung und Rückgaberecht?

Garantie und Gewährleistung unterscheiden sich grundlegend: Die Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht (2 Jahre) gegenüber dem Händler für Mängel, die bei Übergabe bestehen.

Die Garantie von 5 Jahren ist eine von uns freiwillige gewährte Zusatzleistung.

Wir bieten zusätzlich bei vielen Produkten eine Geld-Zurück-Garantie, mit der du das Produkt aufpacken & testen kannst. Sollte es dir doch nicht gefallen, kannst du es an uns zurückschicken.

Wie läuft eine Retoure ab?

Wir bieten dir ein 30- bzw. 90-tägiges Rückgaberecht. Solltest du nicht zufrieden sein, schickst du deine Bestellung kostenlos an uns zurück und wir erstatten dir den Kaufpreis.

Für die Rücksendung deiner Bestellung nutze bitte unser Retouren-Formular.

Bestellungen ins EU-Ausland (e.g. USA, Kanada, Südamerika), in die Schweiz (via "MeinEinkauf AG") und in EU-Sondergebiete sind von unserer Garantie ausgeschlossen. Grund dafür sind komplexe Zollprozesse bei Rücksendung und die umsatzsteuerliche Buchung von Rückerstattungen.

Ausführliche Informationen findest du in unserem Widerrufsrecht.

An wen kann ich mich bei Fragen oder Problemen wenden?

Bei Fragen oder Problemen ist unser Kundenservice persönlich für dich da. Du kannst uns per Mail oder WhatsApp erreichen. Werktags antworten wir dir in der Regel innerhalb weniger Stunden.

⚙️ Technik & Pflege

Wie pflege ich meine Produkte richtig?

Eine genaue Pflegeanleitung zum jeweiligen Produkt findest du in der beiliegenden Bedienungsanleitung. Bei Unklarheiten oder Unsicherheiten kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Was tun bei technischen Problemen?

Sollte es wider Erwarten bei der Nutzung unserer Produkte und Artikel zu technischen Problemen kommen, zögere nicht und kontaktiere unseren Kundenservice. Wir werden dir schnellstmöglich weiterhelfen.

🙏 Gesundheit & Sicherheit

Bietet Elvari® Medizinprodukte an?

Nein, Elvari® bietet keine Medizinprodukte an. Wir dürfen und können kein Heilversprechen geben. Unsere Produkte dienen der möglichen Unterstützung der allgemeinen Vitalität auf holistischer, ganzheitlicher sowie natürlicher Basis.

Kann ich die Produkte bei bestehenden Erkrankungen nutzen?

Bei bestehenden Erkrankungen bitten wir ausdrücklich darum, vorab Rücksprache mit einem Arzt oder Mediziner zu halten. Bei unseren Produkten handelt es sich nicht um Medizinprodukte, weshalb die Anwendung nicht auf Heilung bestehender Erkrankungen ausgelegt ist.

Gibt es Kontraindikationen?

Kontraindikationen zur Nutzung unserer Kristallmatte und Frequenzmatte findest du hier: https://www.elvari.de/pages/kontraindikationen

Bei unseren Erdungsartikeln sind keine Kontraindikationen bekannt.

Gibt es Nebenwirkungen oder Erstreaktionen?

Konkrete Nebenwirkungen bei Anwendung unserer Kristallmatte oder Frequenzmatte sind nicht bekannt. Es kann allerdings zu einer "Erstverschlimmerung" kommen. Genau Infos darüber findest du hier: https://www.elvari.de/pages/nebenwirkungen